Questions and Answers

If you are a new client and would like to receive information or a personalized estimate, simply write to us at pakbo@pakbo.ca

  • Send us an email with the details of your project or your needs.
  • A member of our team will contact you within 24 to 48 hours to discuss your request and provide a tailored quote.

We’re here to support you every step of the way!

At our company, speed goes hand in hand with reliability. Our production lead times are among the shortest in Québec, with manufacturing typically completed within 10 to 15 business days—regardless of the quantity ordered.

  • Efficient production – Thanks to rigorous management and optimized processes, we deliver within the best possible timeframes.
  • Seasonal flexibility – Lead times may vary depending on demand or time of year, but we’ll always keep you informed.
  • Guaranteed transparency – In case of technical constraints or stock shortages, we’ll quickly offer suitable solutions.
  • Plan ahead! Our production slots fill up quickly, especially during peak periods.
  • Need express service? Talk to your project manager—accelerated options are available depending on production capacity.

Our priority: to deliver quickly, efficiently, and with attention to detail.

1. Quote validation
Before production begins, you will receive a detailed quote. It is essential to carefully review all the information: quantities, sizes, colors, visuals, timelines, etc.

  • Your written approval is required to initiate the order.

2. Ordering the items
Once we receive your approval, we proceed with ordering the garments or items from our suppliers. This step initiates the production process.

3. Creation of the approval visual
Our graphic team will create a personalized digital mock-up, which you will receive by email within a few days following the confirmation of your order.

  • This visual must be approved in writing before any printing or embroidery.
  • No claims will be accepted if an error identified at this stage was overlooked.

4. Production launch
Once the visual is approved and payment is received, production is officially underway. Our teams ensure compliance with quality standards and the announced timelines.

Yes, thanks to our expertise and cutting-edge technologies, we are able to enhance your brand image across a wide range of customizable items—combining quality, durability, and visual impact.

  • What to consider before entrusting us with your items: Garments purchased from retailers or external suppliers are not always designed for customization.

This may lead to certain technical challenges, such as:

  • poor adhesion of inks or vinyl.
  • unpredictable reactions to heat (warping, shrinking, discoloration).
  • fabric alteration (melting, fraying, weakening).

Client responsibility:
As these items do not come from our own inventory, we cannot guarantee their compatibility with our embroidery or printing techniques. The client therefore accepts the risks associated with the customization of their garments.

Our recommendations:

  • Consult with our team before handing over your garments: we will assess their feasibility for customization.
  • Avoid sensitive or technical fabrics (e.g., stretch nylon, waterproof materials, treated textiles).
  • Make sure the garments are new, clean, and free from any chemical treatments.

To ensure optimal print quality, we ask that you provide your files in high-resolution vector formats such as .EPS or .AI. These formats guarantee sharp, accurate, and faithful reproduction—regardless of size or printing surface.

Why choose vector format?

Unlike raster images (.JPG, .PNG), vector files are made up of geometric shapes rather than pixels. This means they can be scaled infinitely without any loss of quality—an essential feature for embroidery, screen printing, or digital textile printing.

How to send us your files?

You can send us your visuals?

  • By email as an attachment.
    Or via a secure download link (ex.: WeTransfer, Dropbox, Google Drive).

Make sure the file name is clear and that the version you send is the most up to date.

Don’t have the right format?

No worries! Our graphic team can recreate or vectorize your logo at a rate of $90.00/hour.
This service provides you with a professional file that can be reused for all your future projects (printing, web, signage, etc.).

Need a hand checking your file? We’re here to guide you!

We use the Pantone Matching System (PMS) to ensure accurate and consistent color reproduction in screen printing. Each Pantone color has a unique code that allows it to be precisely replicated, regardless of the material used.

Why use Pantone colors?

Pantone inks are formulated using precise recipes, ensuring perfect consistency between your samples, digital visuals, and the final product. It’s the industry standard for maintaining reliable, high-quality results.

Don’t have your Pantone codes?

No worries! You can consult our Pantone color chart to choose the shade that best matches your brand identity.

Caution: Colors displayed on screen may vary depending on your monitor settings. For maximum accuracy, we recommend consulting a physical Pantone color swatch.

Need help identifying your color?

Our team can assist you in selecting or converting your existing colors to the closest Pantone equivalent.

The dimensions vary depending on the type of press used and the area of the garment being customized:

  • Manual press: up to 14'' x 15.5''.
  • Automatic press: up to 16'' x 18''.
  • Sleeve printing: up to 3.5'' x 16''.

These formats offer great flexibility for your designs, whether you’re aiming for centered visuals, full chest prints, full back artwork, or customized sleeves.

For more details on recommended print areas based on garment type (t-shirt, hoodie, polo, etc.)
Check out our printing standards guide.

Standard payment

Full payment is required upon artwork approval to initiate production.

We accept the following payment methods:

  • Interac e-Transfer (fast, secure, and free with most institutions).
  • Bank transfer (details provided upon request).
  • Interac e-Transfer is a simple and reliable way to send funds via email or text message, directly from your online banking service. 

Account setup for recurring clients

An account setup is available for clients who meet the following criteria:

  • Frequent or recurring orders.
  • Annual purchase volume over $10,000.
  • Satisfactory credit history.
  • Compliance with Net 30 payment terms.
  • Signature of a completed account application form.

Conditions in case of non-compliance

  • A 2% monthly interest charge applies to invoices overdue beyond the Net 30 payment term.
  • In case of non-compliance with the terms, the account may be suspended or closed without prior notice.

You will receive an email notification as soon as your order is ready for shipping or pickup.

  • Delivery: All our orders are shipped via various carriers, carefully selected to ensure the fastest possible turnaround times.
  • Need a more precise estimate? Contact our team  pakbo@pakbo.ca for further details.

Questions et Réponses

Si vous êtes un nouveau client et désirez recevoir des renseignements ou une estimation personnalisée, il vous suffit de nous écrire à pakbo@pakbo.ca

  • Envoyez-nous un courriel avec les détails de votre projet ou de vos besoins.
  • Un membre de notre équipe vous contactera dans un délai de 24 à 48 heures pour discuter de votre demande et vous fournir une soumission adaptée.

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape!

Chez nous, la rapidité rime avec fiabilité. Nos délais de fabrication comptent parmi les plus courts au Québec, avec une production généralement complétée en 10 à 15 jours ouvrables, peu importe la quantité commandée.

  • Production efficace – Grâce à une gestion rigoureuse et des processus optimisés, nous livrons dans les meilleurs délais.
  • Flexibilité selon la saison – Les délais peuvent varier selon l’achalandage ou la période de l’année, mais nous vous tiendrons toujours informés.
  • Transparence garantie – En cas de contrainte technique ou de rupture de stock, nous vous proposerons rapidement des solutions adaptées.
  • Planifiez à l’avance! Nos créneaux de production se remplissent vite, surtout en période de pointe.
  • Besoin d’un service express? Parlez-en à votre chargé de projet : des options accélérées sont disponibles selon la capacité de production.

Notre priorité : vous livrer rapidement, efficacement et avec le souci du détail.

1. Validation de la soumission
Avant toute mise en production, vous recevez une soumission détaillée. Il est essentiel de vérifier attentivement toutes les informations : quantités, tailles, couleurs, visuels, délais, etc.

  • Votre approbation écrite est requise pour lancer la commande.

2. Commande des articles
Dès réception de votre validation, nous procédons à la commande des vêtements ou objets auprès de nos fournisseurs.
Cette étape déclenche le processus de production.

3. Création du visuel d’approbation
Notre équipe graphique réalisera un visuel numérique personnalisé, que vous recevrez par courriel dans les jours suivant la confirmation de la commande.

  • Ce visuel doit être approuvé par écrit avant toute impression ou broderie.
  • Aucune réclamation ne pourra être acceptée si une erreur signalée à cette étape a été omise.

4. Mise en production
Une fois le visuel validé et le paiement reçu, la production est officiellement lancée. Nos équipes s’assurent du respect des normes de qualité et des délais annoncés.

Oui, Grâce à notre expertise et à nos technologies de pointe, nous sommes en mesure de valoriser votre image de marque sur une vaste gamme d’articles personnalisables, alliant qualité, durabilité et impact visuel.

  • Ce qu’il faut considérer avant de nous confier vos articles : Les vêtements provenant de commerces ou de fournisseurs externes ne sont pas toujours conçus pour la personnalisation.

Cela peut entraîner certains défis techniques, tels que :

  • une mauvaise adhésion des encres ou du vinyle.
  • une réaction imprévisible à la chaleur (déformation, rétrécissement, décoloration).
  • ou une altération du tissu (fusion, effilochage, fragilisation).

Responsabilité du client :
Comme ces articles ne proviennent pas de notre propre inventaire, nous ne pouvons garantir leur compatibilité avec nos techniques de broderie ou d’impression. Le client accepte donc les risques liés à la transformation de ses vêtements.

Nos recommandations :

  • Discutez avec notre équipe avant de nous remettre vos vêtements : nous pourrons évaluer leur faisabilité.
  • Évitez les tissus sensibles ou techniques (ex. : nylon extensible, matières imperméables, tissus traités).
  • Assurez-vous que les vêtements sont neufs, propres et exempts de tout traitement chimique.

Pour garantir une qualité d’impression optimale, nous vous demandons de nous fournir vos fichiers en format vectoriel haute résolution tels que .EPS ou .AI. Ces formats garantissent une reproduction nette, précise et fidèle, peu importe la taille ou le support utilisé.

Pourquoi privilégier le format vectoriel?

Contrairement aux images matricielles (.JPG, .PNG), les fichiers vectoriels sont composés de formes géométriques et non de pixels. Cela signifie qu’ils peuvent être agrandis à l’infini sans perte de qualité, ce qui est essentiel pour la broderie, la sérigraphie ou l’impression numérique sur textile.

Comment nous faire parvenir vos fichiers?

Vous pouvez nous transmettre vos visuels :

  • Par courriel en pièce jointe.
    Ou via un lien de téléchargement sécurisé (ex. : WeTransfer, Dropbox, Google Drive).

Assurez-vous que le nom du fichier est clair et que la version envoyée est bien la plus récente.

Vous n’avez pas le bon format ?

Aucun souci ! Notre équipe graphique peut recréer ou vectoriser votre logo au tarif de 90,00$/h.
Ce service vous permet d’obtenir un fichier professionnel, réutilisable pour tous vos projets futurs (impression, web, signalétique, etc.).

Besoin d’un coup de main pour vérifier votre fichier? Nous sommes là pour vous guider!

Nous utilisons le système de correspondance Pantone (PMS) pour garantir une reproduction fidèle et uniforme des couleurs lors de l’impression en sérigraphie. Chaque couleur Pantone possède un code unique qui permet de la reproduire avec précision, peu importe le support.

Pourquoi utiliser les couleurs Pantone?

Les encres Pantone sont formulées selon des recettes précises, ce qui permet d’obtenir une cohérence parfaite entre vos échantillons, vos visuels numériques et le produit final. C’est la référence dans l’industrie pour assurer une qualité constante.

Vous n’avez pas vos codes Pantone?

Aucun souci ! Vous pouvez consulter notre charte de couleurs Pantone pour choisir la teinte qui correspond le mieux à votre image de marque.

Attention : les couleurs affichées à l’écran peuvent varier selon les réglages de votre moniteur. Pour une précision maximale, nous recommandons de consulter un nuancier Pantone physique.

Besoin d’aide pour identifier votre couleur?

Notre équipe peut vous accompagner dans le choix ou la conversion de vos couleurs existantes vers l’équivalent Pantone le plus proche.

Les dimensions varient selon le type de presse utilisée et la zone du vêtement à personnaliser :

  • Presse manuelle : jusqu’à 14'' x 15.5''.
  • Presse automatique : jusqu’à 16'' x 18''.
  • Impression sur manche :jusqu’à 3.5'' x 16''.

Ces formats permettent une grande flexibilité pour vos créations, que ce soit pour des visuels centrés, pleine poitrine, dos complet ou manches personnalisées.

Pour plus de précisions sur les zones d’impression recommandées selon le type de vêtement (t-shirt, hoodie, polo, etc.)
Consultez notre guide des normes d’impression.

Paiement standard

Le paiement complet est requis au moment de l’approbation du visuel pour lancer la production.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Virement Interac (rapide, sécurisé et sans frais pour la plupart des institutions).
  • Transfert bancaire (coordonnées fournies sur demande).
  • Le Virement Interac est un moyen simple et fiable de transférer des fonds par courriel ou texto, directement à partir de votre service bancaire en ligne.

Ouverture de compte pour clients récurrents

Une ouverture de compte peut être accordée aux entreprises qui répondent aux critères suivants :

  • Commandes fréquentes ou récurrentes.
  • Volume d’achat annuel supérieur à 10 000 $.
  • Historique de crédit satisfaisant.
  • Respect des conditions de paiement Net 30 jours.
  • Signature d’un formulaire d’ouverture de compte complet.

Conditions en cas de non-respect

  • Des intérêts de 2 % par mois sont appliqués sur les factures échues au-delà du délai Net 30 jours.
  • En cas de non-respect des modalités, le compte peut être suspendu ou fermé sans préavis.

Vous recevrez une notification par courriel dès que votre commande sera prête à être expédiée ou récupérée.

  • Livraison : Toutes nos commandes sont acheminées par différents transporteurs, sélectionnés pour garantir les meilleurs délais possibles.
  • Besoin d'une estimation plus précise ? Contactez notre équipe pakbo@pakbo.ca pour plus de détails.
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